HOE ONLINE TE LEVEN: EEN NIEUWE MORGEN HEROVERWEGEN

Naarmate de weken verstrijken, beginnen we te wennen aan onze nieuwe routine: teamvergaderingen op afstand, werken met een ander soort afleiding, namelijk de kinderen of de huisdieren, het internet gebruiken om verbinding te maken met de wereld en zich comfortabeler te kleden – tenminste taille naar beneden.

Elke dag wordt deze nieuwe routine een gewoonte. Nieuwe gewoonten zullen bepalen hoe we ons zullen gedragen in een post-virus samenleving. Hierdoor wordt dit wat we als consument doen.

Trends vormen zich in de loop van de tijd, dus we houden veranderingen bij om te begrijpen waar verstoringen vandaan komen en waar we naartoe gaan. Verstoring is in dit geval abrupt gekomen en had onmiddellijke gevolgen in alle sectoren, zoals economie, overheid, volksgezondheid en milieu.

Het is dus tijd om na te denken over hoe je online kunt leven en een nieuwe morgen kunt heroverwegen.

 

//Mogelijke morgens

Het virus geeft ons leven een nieuwe vorm en een van de eerste gevolgen is dat de COVID-19 ons leert hoe we een technologisch gemedieerd leven moeten leiden. Waar we tijdens het pre-virus internet gebruikten als een essentieel hulpmiddel om te werken en te winkelen; nu is een goede verbinding van vitaal belang voor elke activiteit: werken op afstand, winkelen en gezelligheid.

Consumenten begrijpen wat de positieve kanten van deze manier van leven zijn, en sommige activiteiten kunnen een nieuwe normaliteit worden. Mooi meegenomen is dat we voor het eerst internet en sociale media gebruiken zoals ze bedoeld zijn.

Bij speculaties over toekomstige en mogelijke scenario’s moet er rekening mee worden gehouden dat zelfs wanneer landen de piek van het virus passeren, het hervatten naar een routine langzaam en geleidelijk zal zijn. Enkele mogelijkheden:

• Iedereen wordt getest op het virus voordat we terugkeren naar onze routine,
• Grote bijeenkomsten zijn niet toegestaan,
• het dragen van maskers in openbare ruimtes is verplicht,
• reizen wordt beperkt.

Ondertussen leren we online te leven en het verlengen van deze nieuwe manier om te bemiddelen met de buitenwereld kan onze toekomst en ons als consumenten voor altijd veranderen.

 

//Dus, wat zouden de behoeften kunnen zijn van toekomstige consumenten na het virus?

Als meer mensen overstappen naar telewerken, zullen meer werknemers elke dag extra tijd vinden om te investeren in winkelen, leren, activiteiten uitvoeren zoals yoga, meditatie of sport. Als we in dit toekomstscenario niet meer buiten kunnen zijn zoals we eerder waren, wordt online ons nieuwe buitenleven.

Omnichannel was al een realiteit in het pre-virus leven. Merken en bedrijven wisten dat ze, om consumenten aan te spreken, contactpunten moeten promoten waar fysieke ervaringen geïntegreerd werden met de flexibiliteit van de digitale omgeving. In een post-virus samenleving, waar we de wereld niet fysiek kunnen ervaren, moeten we andersom werken en begrijpen hoe we emotionele ervaringen kunnen integreren in een digitale oplossing omdat consumenten daar naar op zoek zijn.

//Enkele inspiratiebronnen voor de toekomst

Op dit moment hebben merken dezelfde zorg om het contact met hun klanten te verliezen. Sommige bedrijven hebben snel op deze nieuwe behoefte gereageerd door online ervaringen te creëren. Het is interessant om deze nieuwe interacties te analyseren, omdat ze misschien niet tijdelijk iets zijn. Het zou in de nabije toekomst het nieuwe normaal kunnen zijn, althans voor een tijdje.

• Uitgaan vanuit je woonkamer: wanneer het onmogelijk is om naar drukke plaatsen te gaan, kun je nog steeds genieten van de hype van de muziek via digitale feestjes. Cloud Clubbing biedt live DJ-sets, waar deelnemers berichten kunnen sturen om hun gevoelens met de Dj’s te delen. TAXX Shanghai, een prominente en bekende club in Shanghai, gebruikt de bestaande technologie van apps zoals Douyin, het Chinese TikTok, om deze digitale feesten te organiseren.

 

• Wijnproeverij uit je keuken: wilt je weten welk type wijn past bij de volgende voortreffelijke maaltijd die je bereidt? Kijk niet langer, Rosé Mansion is een wijnmakerij die zich richt op ervaringen en al zijn kennis verschuift naar de online wereld. Onder de ervaringen die ze bieden, is er de mogelijkheid om een ​​fles en videochat te openen met de mede-oprichter, Tyler Balliet. Hij controleert wat je drinkt en vertelt je het verhaal over de wijn en de druiven die worden gebruikt om de heerlijke wijn te produceren die je hebt gekozen om te drinken.

 

• Zondagsgebed vanuit je studeerkamer: gemeenten over de hele wereld proberen alternatieve manieren te vinden om de gemeenschap te ondersteunen in tijden van sociale afstand. Voor onze spiritualiteit zorgen is ook een manier om deze moeilijke tijden te doorstaan. Priesters schakelen over op online diensten, aangezien de zondagsmis live wordt gestreamd via sociale kanalen. Een kerk in Chattanooga (Tennessee, VS) gebruikt Youtube om hun gemeenschap verbonden te houden via hun streamingdiensten.

 

• Vergaderingen op afstand via Zoom waar je maar wil: in het eerste kwartaal van 2020 zag Zoom het aantal gebruikers stijgen van in totaal 10 miljoen naar 200 miljoen per dag. Mensen gebruiken Zoom voor hun dagelijkse werk, politieke bijeenkomsten, bedrijfsbijeenkomsten, schoollessen, maar ok voor vrienden-en familiebijeenkomsten. Mensen vinden manieren om elkaar te ontmoeten opnieuw uit om hun sociale leven levendig te houden.

Dit zijn enkele voorbeelden van hoe elk concept kan worden vertaald naar een online realiteit. Als je mogelijke ideeën moet onderzoeken om deze nu of binnenkort te lanceren, bieden we een adviesdienst aan, gebaseerd op een tool genaamd Canvas. Onze aanpak leidt je door de stappen van het definiëren van je toekomstige pop-up concept en pop-up evenement.

 

//Positieve uitkomst

De crisis heeft de economie hard geraakt, maar het opnieuw uitvinden van nieuwe contactmomenten met klanten en nieuwe producten zal voor elk bedrijf cruciaal zijn.

Naast het aanpassen aan de huidige realiteit, brengt dit scenario andere positieve resultaten die niet als vanzelfsprekend moeten worden beschouwd, integendeel, ik denk dat ze moeten worden verkend als een mogelijkheid om een ​​verder op maat gemaakt product / dienst aan te bieden.

• Personalisatie: online service kan worden aangepast aan wat de consument nodig heeft, net zoals de personalisatie van de behoefte in de fysieke wereld werd uitgevoerd. Merken kunnen gerichte online diensten aanbieden die aan specifieke behoeften kunnen voldoen. Deze services kunnen één-op-één- of kleine groepsactiviteiten zijn die kunnen profiteren van de peer-to-peer-verbinding.
• Gecontroleerde ervaring: het aanbieden van een gecontroleerde ervaring is een kans om feedback te verzamelen en de producten en diensten te verbeteren. De perfecte omgeving om nieuwe ideeën uit te proberen, verzamel feedback die in een tweede moment kan worden gebruikt om in de fysieke omgeving te verbeteren.
• Een nieuwe set gegevens: kleine en gecontroleerde ervaringen kunnen je een verzameling nieuwe gegevens over je consument opleveren. Gegevens zijn altijd een stukje waardevolle informatie om te begrijpen wie je koper is.
• Flexibiliteit: digitale ervaringen zijn aanpasbaar en kunnen snel worden gewijzigd als iets niet werkt, door middel van een proef fout ervaring.

 

// Kijkend naar de toekomst

Ondanks de verstoring die COVID-19 in onze routine en ons werk heeft gebracht, liggen er verschillende kansen onder de huidige chaos. Je moet gaan zitten, nadenken en naar je klanten luisteren. We zijn er altijd om je te ondersteunen bij het zoeken naar nieuwe scenario’s die de interesse van de consument kunnen wekken, hoe je online kunt leven en samen een nieuwe morgen kunt heroverwegen.

 

 

 

Dit artikel is vertaald uit het Engels.