Megatrend: naadloze handel, een holistische manier om retail te interpreteren.
Een megatrend is een wereldwijde, aanhoudende macro-economische kracht die tegelijkertijd verschillende aspecten van de samenleving beïnvloedt: het bedrijfsleven, de economie, het gedrag van de samenleving, culturen en de manier waarop individuen leven. Megatrends ontwikkelen zich over een langere periode en stap voor stap bepalen ze onze toekomst en de toekomst van onze wereld, die een grote impact heeft op het tempo van verandering zelf.
Als je nadenkt over je dagelijkse leven, zul je onmiddellijk verschillende aspecten identificeren die worden beïnvloed door technologische ontwikkelingen die in de loop der jaren zijn veranderd. In het tijdperk van onze slimme telefoon kunnen we vrijwel elk aspect van wat we doen of nodig hebben uitvoeren, als consumenten verwachten we dat we meerdere contactmomenten hebben, geoptimaliseerd waaronder, om contact op te nemen met ons favoriete merk.
De grens tussen online en offline verdwijnt geleidelijk en met de overlapping van andere macrotrends zoals hyperpersonalisatie met dynamische prijzen, persoonlijke betaalmethoden en feedback kanaal voor vragen en klachten via sociale media 24/7 beschikbaar; retailers en technologiebedrijven werken aan een holistische manier om de winkelervaring te interpreteren. De wens is om een ervaring te creëren waarbij de tijd tussen het eerste contact en de voltooiing van de verkoop wordt geminimaliseerd door snel winkelen.
De toekomst van naadloze handel is aangebroken en een winkelervaring voor klanten kan de volgende stappen bevatten: je bladert door de website van je favoriete kledingmerk en je ziet verschillende items die je leuk vindt, in plaats van online te kopen, koppel je ze aan je profiel en zodra je aankomt in de winkel heeft de verkoopassistent al alles voorbereid dat je hebt gekozen. In de paskamer pas je de items aan, maar al snel realiseer je je dat een shirt er een maat groter uitziet, vanuit de spiegel kun je het model kiezen dat je wilt passen en bericht de verkoopadviseur om het voor je binnen te brengen. Je neemt je beslissing en alles zit voor je klaar, je loopt gewoon de winkel uit. Je ontvangt onmiddellijk een bericht met de ontvangst van je betaling omdat je gegevens al waren opgeslagen. Ondertussen controleert de verkoopassistent in de winkel de voorraad omdat het systeem automatisch wordt bijgewerkt bij elke aankoop.
Klinkt erg soepel toch? Zien is geloven, kijk hoe Microsoft de toekomst (niet zo ver weg) van de detailhandel inbeeldt.
Technologie zet de detailhandel op zijn kop, het verkooppunt verandert, flagshipstores zijn niet het belangrijkste aantrekkingspunt. Merken implementeren een groot aantal creatieve en flexibele oplossingen waar het mogelijk is om nieuwe functies te experimenteren: pop-up stores zijn een geweldige kans om uit te proberen hoe nieuwe technologieën in het DNA van je bedrijf kunnen passen. Je zou interactieve spiegels kunnen proberen, of een evenement zonder personeel, geïnspireerd op de nieuwste supermarkten die Amazon in New York City in de Verenigde Staten heeft geopend.
Denk bij het plannen van je volgende pop-up na over de manier waarop je deze kunt implementeren in een naadloze winkelervaring die je kunt verbinden met je online of offline winkel of met andere aspecten van je bedrijf die je wil verbeteren.
