Nieuwe ecosystemen: van “push model” tot “pull model” en waarom Pop-Up Stores dit laatste kan verbeteren

Het internet is een keerpunt geweest voor de manier waarop we tijd, afstanden en communicatie begrijpen, en de manier waarop informatie delen.Twee grote gebeurtenissen hebben de manier veranderd waarop we retail begrijpen: het ontstaan ​​van internet giganten en de emancipatie van nieuwe consumenten.

Laten we het scenario van de internet giganten eens bekijken:

Apple heeft de manier waarop we communiceren veranderd, had een visie: de wereld in handen geven. Ze bereikten het door het idee van een smartphone te creëren en het einde van het Blackberry-tijdperk te ratificeren. Ze waren nooit van plan om te concurreren met de Blackberry (de beroemdste telefoon en een statussymbool op dat moment), maar begin 2000 hadden ze een idee, een geheel andere toekomst voor smartphones: Apple zag het als een enkel apparaat voor alle leven, niet alleen voor zaken. Zoals we tegenwoordig weten, zijn smartphones een centraal apparaat in ons leven geworden.

Amazon heeft de manier waarop we aankopen waarnemen veranderd: door ons te concentreren op beschikbaarheid en snelheid, kunnen consumenten bijna alles in hun online winkels vinden en de aankoop in korte tijd ontvangen. Amazon beïnvloedt ook de fysieke winkels, omdat het op hun concept dezelfde kenmerken van hun online winkels toepast: snelheid en efficiënte klant contacten. Tussen 2017 en 2018 is de omzet in de fysieke winkels zelfs met 197% gegroeid, wat een uitdaging is voor de fysieke markt in de VS.

Google is van een zoekmachine uitgegroeid tot het aanbieden van allerlei diensten, schijnbaar niet gerelateerd. Van het besturen van auto’s zonder bestuurder tot telefoons, dit bedrijf is uitgegroeid tot een impact op ons leven en bijna elke industriële sector. Google lanceerde bijvoorbeeld zijn glasvezeldienst die huizen verbindt met snellere internetdiensten, in steden in de VS; internetproviders dwingen hun prijs te verlagen en hun bandbreedte te vergroten. Google helpt ook bij het bouwen van glasvezel structuren, in delen van de wereld waar lokale overheden te duur zouden zijn: “dankzij Google wordt 90% van de bevolkte wereld tegen 2020 gedekt door mobiel breedband”. (cit. The Signals are talk by Amy Webb). Met een internetverbinding en een smartphone kunnen zelfs externe gemeenschappen in contact staan ​​met de rest van de wereld.

Facebook heeft de manier waarop we ons tot elkaar verhouden veranderd en de basis gelegd voor andere sociale platformen. Als gratis service genereert Facebook bijna alle inkomsten uit advertenties; voor Facebook is elke gebruiker het product. Dit is een groot verschil in vergelijking met het klassieke bedrijfsmodel. Facebook gebruikt de consumenten als hun product door gegevens te extraheren om een ​​op maat gemaakte advertentie te maken en hun inkomsten te verhogen.

 

Deze internet giganten hebben een aantal kenmerken gemeen waardoor ze zijn geworden tot wat ze nu zijn:

• Vooruitstrevend management,
• Medewerkers die betrokken zijn en worden behandeld als eigenaren,
• Identificatie van disruptieve technologie op het juiste moment.

De tweede grote verandering, na de komst van deze internet giganten, is de democratisering van een nieuwe consument. Dankzij internet en sociale media is de communicatiestroom niet langer eenzijdig tussen bedrijven en consumenten:

•  slechts 1 persoon kan grote invloed hebben op alle anderen,
•  toegang tot informatie wordt gezien als 24-uurs service die naadloos moet worden geleverd,
• transparantie is een must.

Als gevolg hiervan zijn consumenten zeer veeleisend en verwachten zij van bedrijven dat ze weten wat ze willen, niet alleen over het product, maar ook over de diensten eromheen en hen betrekken bij besluitvormingsprocessen die verband houden met waarden of een ethische impact hebben.

Vanwege de veranderingen in de manier waarop bedrijven hun zaken doen en communiceren, was het tot nu toe gebruikte bedrijfsmodel een Push-model, waarbij alle beslissingen van binnen naar buiten kwamen en het bedrijf centraal stond. Met andere woorden, de producten of diensten onder de aandacht brengen van diegenen die als de juiste consumenten worden beschouwd.
Een Pull-model verandert echter de positie die bedrijven dachten te hebben en plaatst de consument centraal bij elke afzonderlijke beslissing, waarbij alle benodigde informatie van buiten naar binnen wordt gebracht, de klanten echt wordt leren kennen, de perfecte en mogelijk op maat gemaakte producten voor hen en integratie van alle informatie die klanten willen horen en weten.

Is het niet zo dat in de detailhandel waar de klant centraal staat bij elke beslissing, dat pop-up stores hét hulpmiddel zijn om het begrip van je consumenten te vergroten, hen beter te leren kennen en hen te laten weten dat je weet en begrijpt hoe ze zich gedragen?

Door de flexibiliteit van een pop-up store, kun je eenvoudig een concept maken waarmee je alle gegevens kunt verzamelen die je nodig hebt om een ​​ander aspect van je bedrijf te verbeteren. Misschien overweeg je een nieuw product te lanceren, een pop-up store kan een discrete manier zijn om het uit te testen. Of een aspect van je product of dienst is niet duidelijk en je wil luisteren naar de mening van je klanten.

Wat je omstandigheden ook zijn, dit nieuwe ecosysteem dwingt je bedrijf om nieuwe strategieën te vinden om je klant centraal te stellen in alles wat je doet en met een pop-up kun je dat bereiken.