WAAR JE OP MOET LETTEN BIJ HET INHUREN EN HET BEHEREN VANPERSONEEL VOOR JE POP-UP WINKEL

Als concept bestond een pop-up store al een tijdje, maar de huidige COVID-19-crisis heeft ertoe geleid dat dit een reguliere retail optie is geworden om meerdere redenen. Omdat we in onzekere tijden leven, en het huren van een bedrijfsruimte op de lange termijn enorme risico’s met zich meebrengt, zien ondernemers terecht toegevoegde waarde van korte termijn opties. Bij pop-up stores huur je voor korte tijd een bedrijfslocatie,

waardoor je  vaak van locatie kunt wisselen, je kosten kunt verlagen en met verschillende benaderingen en strategieën kunt experimenteren .

Of je nu een nieuwe productlijn test, naamsbekendheid opbouwt of gewoon iets nieuws uitprobeert op locatie, het openen van een pop-upwinkel is misschien wel de beste optie. Omdat je face-to-face verkoopt, is het essentieel om het juiste team te vinden en dit effectief te beheren. Niet in dienst nemen van geschikte individuen zullen je kansen op succes verkleinen, dus laten we kijken hoe je het winnende team kunt vinden.

//Kies tussen het aannemen van nieuw personeel of het inzetten van het huidige personeel

Een pop-up team kan inspanningen leveren of breken om een ​​merk aan potentiële klanten te presenteren. De eerste vraag die je jezelf moet stellen is:

Welke technische en communicatieve vaardigheden zou je ideale medewerker moeten hebben? 

Wilt je nieuw en toegewijd personeel inhuren voor je winkel, of overweeg je je huidige medewerkers in te zetten? Hoe dan ook, de ideale kandidaat moet diep verbonden en goed geïnformeerd zijn over je merk, en weten hoe met klanten te praten, en het belangrijkste is dat hij of zij weet hoe op de lange termijn te converteren.

Aangezien pop-up winkels tijdelijke opstellingen zijn waar de omgeving extreem dynamisch zal zijn, wil je onafhankelijke, flexibele en sociale mensen in je team. Potentiële kopers zullen vragen stellen over producten, merken of beschikbaarheid, zodat je ideale medewerker moet weten hoe je een juist antwoord geeft dat kan leiden tot verdere   betrokkenheid en uiteindelijk conversies.

Als je momenteel niemand met gerenommeerde verkoop-, marketing- of merk vaardigheden in je team hebt, dan zou je moeten overwegen om gespecialiseerd personeel in te huren.

//Zorg voor een goede opleiding van het personeel

Pop-up winkels verschillen enigszins van standaard winkels als het gaat om doelen. Mensen begrijpen vaak niet dat het primaire doel van pop-up stores is namelijk het opbouwen van naamsbekendheid en relaties met klanten. Als je besluit om topverkopers in te huren, moet je nog steeds doen wat altijd moet doen: investeer in een uitgebreide training om je doelen te bereiken. Timing is essentieel, en dat wil je niet de boot missen.

Hier zijn een paar praktische tips voor het trainen van personeel:

• Leer je personeel over je merk, aangezien het primaire doel is je merkverhaal te delen en merkbekendheid te koesteren bij je potentiële klanten.
• Leer je team over producteigenschappen. Bijvoorbeeld als je kleding verkoopt moet je team klaar staan ​​om vragen te beantwoorden over de gebruikte stoffen, reinigingsproces, de laatste modetrends en dergelijke.
• Een geweldige manier om je team te informeren over de kleinste details, is door ze de producten te geven die ze verkopen. Op die manier communiceren ze niet alleen wat ze gezegd is over het product, maar ook het laat potentiële klanten zien dat ze echt zijn en geloof in een merk hebben, waardoor ze merkambassadeurs worden.
• Leer je personeel over de weggeefacties of loyaliteitsprogramma’s, zodat ze dit kunnen presenteren ze aan de potentiële kopers.
• Deel elk klein detail, zoals betalings- en verzendmethoden, retourbeleid, kortingen en andere service functies die als pakket bij het product worden geleverd.

//Optimaliseer personeelsplanningen

Als je eenmaal een team hebt verzameld en getraind, is het tijd om een ​​effectief rooster te implementeren. De complexiteit van het planningsproces hangt af van de schaal van je operatie, het aantal medewerkers en beheerde locaties. Het is van vitaal belang dat voordat je een planningsproces, je communiceert met je medewerkers over hun behoeften en

voorkeuren, die de planning kunnen beïnvloeden.

Omdat het moeilijk is om personeelsbehoeften te voorspellen, speelt communicatie een cruciale rol. Het analyseren van de arbeidsvraag is essentieel, omdat je onnodige kosten wilt vermijden die kunnen snel opstapelen zonder het juiste rooster. Het laatste dat je wil is

gebrek aan personeel tijdens de drukke dagen. Om onderbezetting te voorkomen, moet je je winkel volgen op basis van data, zoals het aantal klanten en verkopen op een specifieke dag, en plan je medewerker dienovereenkomstig in.

//Fysiek micromanagement

Houd er rekening mee dat pop-up winkels dienen als een belangrijk experiment om te testen of specifieke producten werken in een bepaalde markt en welke verbeteringen je moet doorvoeren om te slagen. Bedenkt dat je fysiek aanwezig moet zijn in de winkel om micro processen en medewerkers te managen. Het belangrijkste is om je team effectief en tevreden te houden.

Je kunt er bijvoorbeeld achter komen dat sommige werknemers te hard pushen om producten te verkopen, wat de resultaten negatief kan beïnvloeden. Of aan de andere kant, kun je medewerkers aantreffen die niets doen terwijl anderen hen compenseren. Deze situaties kunnen snel escaleren en de teamdynamiek verstoren, waardoor je verder van je doelen af ​​komt te staan. Het is cruciaal om de stabiliteit en het evenwicht onder je medewerkers te behouden.

Door aanwezig te zijn in een winkel, kun je klanten en hun behoeften vanuit een ander perspectief begrijpen. Je kunt observeren wat klanten leuk vinden en hun gedrag en je hierop aanpassen. Bovendien krijg je misschien nieuwe en frisse ideeën van je teamleden die uiteindelijk de inkomsten verhogen.

//Team chemie kan een pop-upwinkel maken of breken

Het inhuren van de juiste medewerkers met specifieke talenten en vaardigheden die zich kunnen aanpassen aan een dynamische omgeving is de sleutel tot succes met een pop-upwinkel. De beste mensen in je team hebben zal niet genoeg zijn – team chemie moet bestaan. Met de juiste training, diep geloof en begrip van een merk, effectieve planning en communicatie, en open mindfulness, je kunt een winnend team verwachten om de doelen te bereiken.

 

 

 

Dit artikel is vertaald uit het Engels.

---

​Derek Jones leidt de belangrijkste initiatieven bij Deputy, een wereldwijd platform voor personeelsbeheer voor personeelsplanning, urenstaten en communicatie. Met een focus op retail helpt Derek bedrijfseigenaren en personeel leiders vereenvoudigen de naleving van de arbeidswetgeving, houden de arbeidskosten binnen lijn en bouw bekroonde werkplekken. Derek heeft meer dan 16 jaar ervaring in het leveren van data- gedreven verkoop- en marketingstrategieën voor SaaS-bedrijven zoals MarketSource en Griswold Home Care.