ZARA’S FYGITALE POP-UP
Een steeds toenemende vermenging tussen digitaal en fysiek was al een realiteit in een pre-covid19-samenleving. In 2018 maakte Zara’s fygitale pop-up duidelijk hoe de toekomst eruit zou kunnen zien.
De lockdown en het volgen van sociale afstandsregels hebben de manier waarop klanten zich gedragen veranderd. In april 2020 zag Zara bijvoorbeeld een 95% YOY-stijging van de online verkoop!
Retailers begrepen dat online een must is en dat de fysieke winkel de toegenomen online gegenereerde omzet verder moet ondersteunen.
//Zara als voorloper
In 2018 lanceerde Zara een pop-up winkel in Westfield Stratford, VK. Het was de eerste winkel die voornamelijk was ontworpen om bestellingen te plaatsen en op te halen.
De pop-up kan een concept zijn van de huidige context, omdat het de doorstroming vergemakkelijkt, de tijd in de winkel en het contact tussen klanten en personeel verkort.
//De pop-up
De pop-up store was bijna 200 vierkante meter groot en bood een geselecteerde keuze aan dames- en herenkleding die direct online in de winkel kon worden gekocht. Winkelpersoneel hielp met mobiele apparaten en bestellingen konden dezelfde dag of de dag erna worden ontvangen, ook retouren en ruilingen werden afgehandeld. En betalingen gebeurden via een innovatief kaart terminal systeem dat via Bluetooth werd bediend.
Naast andere innovaties had deze pop-up winkel:
- productaanbeveling systeem gebaseerd op informatieschermen ingebouwd in spiegels,
- radio-frequentie-identificatie (RFID) -technologie, zodat het systeem in de juiste maat meerdere keuzes biedt,
- suggesties voor het combineren van items.
Ph.: Courtesy of Inditex.
//De behoefte aan phygital vandaag
De vraag naar winkelen is de afgelopen maanden drastisch veranderd. En één uitdaging was meteen duidelijk: de online sector van elk bedrijf was niet klaar voor zo’n verzoek.
Een fygitale-winkel, als onderdeel van de omnichannel-strategie, verandert uiteindelijk het aanbod van producten en diensten, aangezien de verwachtingen van klanten veranderen en fysieke detailhandel niet het belangrijkste ‘verkooppunt’ is.
De hele klantervaring moet opnieuw worden uitgevonden:
- hoe we ze vermaken op weg naar de winkel terwijl ze in de rij staan te wachten,
- hoe we de producten weergeven,
- winkelindeling om meer ruimte mogelijk te maken.
Maar ook de KPI’s van de winkel moeten opnieuw worden uitgevonden. Door uit te gaan van de meest dringende: verkoop per vierkante meter (of voet). Na enige tijd de fysieke winkels te hebben gesloten, moesten merken hoge huren betalen zonder inkomsten. Deze indicator is niet realistisch wanneer klanten de manier van winkelen veranderen.
Retail maakte al een renaissance door en moest nieuwe manieren vinden om zichzelf duurzaam uit te drukken en zich aan te passen aan de vraag en het gedrag van klanten. Zara’s fygitale pop-up is een goed voorbeeld van vooruitziende blik. Hoe een bedrijf naar de toekomst kan kijken en voor anderen kan gaan experimenteren.
//Jouw beurt
Grijp het momentum en lanceer je pop-up om te experimenteren met nieuwe manieren van zakendoen. U kunt ook zijn als de voorloper van de fygitale pop-up Zara. U kunt innovatieve manieren uitproberen om met uw klant om te gaan, evenals een nieuwe manier om de ruimte te gebruiken.
Neem contact met ons op, wij kunnen je helpen!
Dit artikel is vertaald uit het Engels.
