Megatrend: Seamless Commerce, eine ganzheitliche Interpretation des Handels
Ein Megatrend ist eine globale, nachhaltige und makroökonomische Kraft, die mehrere Aspekte der Gesellschaft gleichzeitig beeinflusst: Unternehmen, Wirtschaft, Verhalten, Kulturen und die Art und Weise, wie Menschen leben. Megatrends entwickeln sich über einen längeren Zeitraum, Schritt für Schritt, und definieren unsere Zukunft, die Zukunft unserer Welt und haben großen Einfluss auf das Tempo des Wandels.
Wenn wir an unser tägliches Leben denken, werden wir sofort Aspekte erkennen, die von den technologischen Entwicklungen beeinflusst wurden, die sich im Laufe der Jahre entwickelt haben. In einer Zeit, in der wir mit unseren Handys praktisch alles und überall ausführen können, das was wir tun oder benötigen einfach erledigen können, erwarten wir als Verbraucher mehrere optimierte Touchpoints, um mit unserer Lieblingsmarke in Kontakt zu treten.
Die Grenze zwischen Online und Offline verschwindet immer mehr und mit der Überschneidung anderer Makrotrends wie Hyperpersonalisierung mit dynamischer Preisgestaltung, persönlichen Zahlungsmethoden und Rückmeldungskanälen für Fragen und Beschwerden über soziale Medien, die rund um die Uhr verfügbar sind — Einzelhändler und Technologieunternehmen arbeiten an einer ganzheitlichen Interpretation des Einkaufserlebnisses. Der Wunsch ist es, ein Erlebnis zu schaffen, bei dem die Zeit zwischen dem ersten Kontakt und dem Abschluss des Verkaufs durch Speed-Shopping minimiert wird.
Die Zukunft des nahtlosen Handels ist da und ein Kunden-Einkaufserlebnis könnte die folgenden Schritte umfassen: Die Website einer Lieblingskleidungsmarke wird durchsucht und mehrere Artikel, die der Kunde mag, werden angezeigt. Statt online zu kaufen, werden diese Produkte an das Profil des Kunden angeheftet und sobald der Kunde im Laden der Marke ankommt, hat der Verkäufer bereits alles vorbereitet, was online ausgewählt wurde. In der Umkleidekabine wird der Artikel dann anprobiert, jedoch auch festgestellt, dass das Hemd eine Nummer größer ausfallen muss. Im Spiegel kann dann das Modell ausgewählt werden, das anprobiert werden soll. Wenn die Entscheidung getroffen wurde und alles für den Kunden gepackt ist, verlässt dieser einfach den Laden. Später erhält er eine Nachricht mit dem Eingang der Zahlung, da die Daten bereits gespeichert wurden. Währenddessen überprüft der Verkäufer im Geschäft den Lagerbestand, da das System bei jedem Einkauf automatisch aktualisiert wird. Klingt unrealistisch, oder? Sehen heißt glauben — schauen wir uns deshalb einmal genauer an, wie Microsoft sich die Zukunft des Einzelhandels vorstellt (gar nicht so weit weg).
Die Technologie stellt den Einzelhandel auf den Kopf, der Verkaufspunkt ändert sich, Flagship-Stores sind nicht mehr alleine der Hauptanziehungspunkt. Marken implementieren eine große Anzahl kreativer und flexibler Lösungen, mit denen neue Funktionen experimentiert werden können: Pop-up Stores sind eine großartige Gelegenheit, um zu testen, wie neue Technologien zur DNA eines Unternehmens passen. Probiere interaktive Spiegel oder eine Veranstaltung ohne Personal, die sich von den neuesten Supermärkten inspirieren lässt, die Amazon in New York City in den USA eröffnet hat.
Überlege bei der Planung deines nächsten Pop-up Stores, wie dieser in ein nahtloses Einkaufserlebnis umgesetzt werden kann, dass mit dem Online- oder Offline-Shop oder mit anderen Elementen des Unternehmens verbunden ist.
