Neue Ökosysteme: Vom „Push-Modell“ zum „Pull-Modell“ und warum Pop-Up Stores letzteres aufwerten können

Das Internet war ein Wendepunkt für unser Verständnis von Zeit, Entfernungen und Kommunikation und hat die Art und Weise des Informationsaustauschs damit schlicht demokratisiert. Zwei Hauptströmungen haben unser Verständnis des Einzelhandels verändert: das Aufkommen von Technologie-Giganten und das Empowerment neuer Verbraucher.

Werfen wir einen Blick auf das Szenario der Tech-Giganten

Apple hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert — mit einer einfachen Vision: Die Welt in unsere Hände zu legen. Apple erreichte genau das, indem sie die Idee eines neuartigen Smartphones schufen und damiot das Ende der Blackberry-Ära einläuteten. Sie hatten nie vor, gegen das Blackberry anzutreten (das damals berühmteste Telefon und Statussymbol seiner Zeit), aber Anfang 2000 hatten Apple eine geniale Idee, eine ganz andere Zukunft für Smartphones zu erschaffen: Ein Device, das nicht nur auf die ein oder andere Funktionalität beschränkt war, sondern ein Device dass alle Kategorien des Lebens umfasst und integriert. Und wie wir heute wissen, sind genau diese Smartphones zu einem zentralen Element in unserem Leben geworden.

Amazon hat das Einkaufen grundlegend verändert — Mit dem Fokus auf Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und der Garantie, dass die Verbraucher fast alles in ihren Online-Shops finden und den Kauf in kurzer Zeit erhalten, hat es Amazon in kurzer Zeit geschafft, zu einem der wertvollsten Unternehmen unserer Zeit zu werden. Amazon stört auch die physischen Läden, da es für ihr Konzept die gleichen Merkmale ihrer Online-Läden anwendet: Schnelligkeit und effiziente Customer Touchpoints. In der Tat ist der Umsatz von Amazon in den physischen Läden zwischen 2017 und 2018 um 197% gestiegen, was den stationären Handel in den USA in Frage stellt.

Google hat sich von einer reinen Suchmaschine verabschiedet, um alle Arten von Diensten anzubieten, die scheinbar nichts mehr miteinander zu tun haben. Mit diesen Services, die vom autonomen Fahren bis hin zu Smartphones reichen, hat sich Google zu einem Unternehmen entwickelt, das sich auf unser Leben und unsere Arbeit konzentriert und auf nahezu alle Bereiche und auch Branchen auswirkt. Zum Beispiel hat Google seinen Glasfaserdienst eingeführt, der in Städten in den USA Privathäuser mit einer schnelleren Internetzugängen ausstattet und Internet-Provider dazu zwingt, ihren Preis zu senken und ihre Bandbreite zu erhöhen. Google hilft auch beim Aufbau eines Glasfaser-Backbones in Teilen der Welt, in denen es für lokale Regierungen zu teuer wäre: „Dank Google werden bis 2020 90% der Bevölkerung mit mobilem Breitband abgedeckt sein.“ (Quelle: “The Signals are talking” von Amy Webb). Mit einer Internetverbindung und einem Smartphone können auch entfernte Communities mit dem Rest der Welt in Kontakt treten.

Facebook hat unser Verhältnis zueinander verändert und die Grundlagen für andere soziale Plattformen geschaffen. Als kostenloser Dienst generiert Facebook fast alle Einnahmen aus Anzeigen. Für Facebook ist jeder einzelne Nutzer das Produkt. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zu klassischen Geschäftsmodellen. Facebook lässt seine Nutzer Inhalte produzieren, teilen und liken, extrahiert daraus Daten über Verhalten und Interessen, um dann eine maßgeschneiderte Werbung auszuspielen. 

All diese Technologie-Giganten haben einige Eigenschaften gemeinsam, die sie zu dem gemacht haben, was sie heute sind:

• Forerunner Management:
• Mitarbeiter sind beteiligt und werden als Miteigentümer behandelt
• Identifizierung von Disruptive-Technologie zum richtigen Zeitpunkt

Die zweite große Gemeinsamkeit ist das Empowerment der neuen Verbraucher. Dank Internet und Social Media ist der Kommunikationsfluss zwischen Unternehmen und Verbrauchern nicht mehr einseitig:

 

• Eine einzelne Person kann einen großen Einfluss auf andere Konsumgüter haben — Influencer und Micro-Influencer Empowerment
• Der Zugriff auf Informationen und Dienstleistungen wird als 24-Stunden-Service angesehen, der nahtlos bereitgestellt werden kann
• Transparenz ist ein absolutes Muss in allen Prozessen und Dienstleistungen

Infolgedessen erwarten die Verbraucher von den Unternehmen heute, dass diese genau wissen, was sie wollen. Und zwar nicht nur in Bezug auf das Produkt, sondern auch in Bezug auf die damit verbundenen Dienstleistungen mit Bezug zu individuellen Entscheidungsprozessen, die mit Werten verbunden sind oder ethische Auswirkungen haben.

Aufgrund der veränderten Art und Weise, wie Unternehmen ihr Geschäft betreiben und kommunizieren, war das bisherige Geschäftsmodell ein Push-Modell, bei dem die gesamte Entscheidung von innen nach außen kam und das Unternehmen in den Mittelpunkt stellte — oder mit anderen Worten: die Produkte oder Dienstleistungen auf diejenigen auszurichten, von denen angenommen wurde, dass sie die richtigen Verbraucher in der richtigen Zielgruppe sind.

Ein Pull-Modell verändert jedoch den Fokus der Unternehmen und stellt den Verbraucher in den absoluten Mittelpunkt jeder einzelnen Entscheidung. Es bringt alle relevanten Informationen von außen nach innen in das Unternehmen, lernt die Kunden wirklich genau kennen und ermöglicht so maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Informationen, die Kunden schätzen.

Wird diese Idee auf den Einzelhandel übertragen, entsteht eine Einzelhandels-Kultur, bei der der Kunde im Mittelpunkt jeder Unternehmensentscheidung steht. Und Pop-up Stores sind das perfekte Werkzeug, um dieses Verständnis für die Verbraucher zu verbessern, sie besser kennenzulernen und sie wissen zu lassen, dass die Unternehmen sie verstehen und wertschätzen.

Durch die Flexibilität eines Pop-up Stores kann auf einfache Weise ein Konzept erstellt werden, mit dem Kundendaten erfasst und ausgewertet werden, die zur Verbesserung des ein oder anderen Aspekts im Unternehmen notwendig sind. Mit Pop-up Stores können Standorte, Produkte oder Dienstleistungen vorab getestet werden und mit ehrlichem Feedback vor Ort bewertet werden bevor diese zur Marktreife gebracht werden. Vielleicht denkst auch du darüber nach, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen? Ein Pop-up Store kann eine perfekte Möglichkeit sein, genau das auszuprobieren.