VORREITER: ZARA PHYGITALES POP-UP
Eine immer stärkere Vermischung zwischen digital und physisch war bereits in einer Gesellschaft vor der Covid19 Realität. Im Jahr 2018 machte Vorläufer Zara phygital (digital + physisch = phygitales) pop-up deutlich, wie die Zukunft aussehen könnte.
Die Abriegelung und das Befolgen sozialer Distanzierung Regeln haben das Verhalten der Kunden verändert. So verzeichnete Zara beispielsweise im April 2020 einen Anstieg des Online-Verkaufs um 95% im Vergleich zum Vorjahr!
Die Einzelhändler haben verstanden, dass Online ein Muss ist und dass das physische Geschäft die gestiegenen Online-Verkäufe weiter unterstützen muss.
//Zara als Vorreiter
Im Jahr 2018 eröffnete Zara einen Pop-up-Store in Westfield Stratford, Großbritannien. Es war das erste Geschäft, im welchem in erster Linie Bestellungen aufgenommen und abgeholt werden sollten. Das Pop-up könnte ein Konzept des heutigen Kontextes sein, da es den Ablauf erleichtert, die Zeit im Geschäft und den Kontakt zwischen Kunden und Personal reduziert.
//Das Pop-Up
Der Pop-up-Store war fast 200 Quadratmeter groß und bot eine ausgewählte Auswahl an Damen- und Herrenbekleidung zum Online-Kauf direkt im Laden an. Das Ladenpersonal half mit mobilen Geräten und Bestellungen konnten noch am selben Tag oder am Tag danach entgegengenommen werden, Rückgaben und Umtausch wurden hier ebenfalls abgewickelt. Und die Zahlungen erfolgten über ein innovatives Kartenterminal System, das über Bluetooth betrieben wurde.
Neben anderen Innovationen verfügte dieser Pop-up-Store über:
- ein Produktempfehlungssystem auf der Grundlage von in Spiegel eingebetteten Informationsbildschirmen;
- Radiofrequenz-Identifikation (RFID), so dass das System in der richtigen Größe eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten bietet,
- Vorschläge für die passenden Produkt Kombinationen.
//Der Bedarf an Phygitalien heute
Die Einkaufsnachfrage hat sich in den letzten Monaten drastisch verändert. Und eine Herausforderung war sofort offensichtlich: Der Online-Bereich eines Unternehmens war auf eine solche Anfrage nicht vorbereitet.
Ein phygitaler Laden als Teil der Online-Kanal-Strategie verändert letztlich das Angebot an Produkten und Dienstleistungen, da sich die Erwartungshaltung der Kunden ändert und der physische Einzelhandel nicht der wichtigste „to go point of sales“ ist.
Die gesamte Kundenerfahrung muss neu erfunden werden:
- wie wir sie auf dem Weg in den Laden unterhalten, wenn sie in einer Schlange warten,
- wie wir die Produkte ausstellen,
- Ladenlayout, um mehr Platz zu schaffen.
Aber auch die KPIs der Filiale müssen neu erfunden werden. Beginnen wir mit dem dringendsten: Umsatz pro Quadratmeter (oder Fuß). Nachdem die physischen Läden für einige Zeit geschlossen wurden, mussten die Marken hohe Mieten ohne Einnahmen zahlen. Dieser Indikator ist nicht realistisch, wenn Kunden die Art und Weise des Einkaufens ändern.
Der Einzelhandel erlebte bereits eine Renaissance und musste neue Wege finden, um sich nachhaltig auszudrücken und sich an die Nachfrage und das Verhalten der Kunden anzupassen. Zaras Phygital-Pop-up ist ein gutes Beispiel für Vorausschau. Wie ein Unternehmen in die Zukunft blicken und vor anderen mit dem Experimentieren beginnen kann.
//Ihr seit dran!
Nutzt den Schwung und startet euer Pop-up, um mit neuen Geschäftsmethoden zu experimentieren. Ihr könnt auch wie der Vorreiter Zara ein phygital Pop-Up sein. Probiert innovative Wege aus, um mit euren Kunden in Beziehung zu treten, sowie eine neue Art, den Raum zu nutzen.
Kontaktiere uns, wir helfen euch!
Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt.
