¿CÓMO VOLVER A LA TIENDA FÍSICA?
A medida que los gobiernos conceden lentamente más libertad de circulación y permiten que las industrias, grandes o pequeñas, sector por sector, se abran a su público, todos se enfrenten a la misma difícil pregunta: ¿Cómo volver a la tienda física?
Nosotros, en Go–PopUp, nos enfrentamos al mismo dilema: ¿Cómo podemos lograr que nuestros empleados regresen a la oficina asegurando al mismo tiempo las medidas de seguridad impuestas por el distanciamiento social? No todo puede ser como antes; hay que tener en cuenta varios aspectos, tanto operacionales como de comportamiento. Y probablemente este último es el más difícil de controlar.
//Nueva normalidad
Sabemos que una nueva normalidad se está estableciendo, pero ¿qué significa realmente? Probablemente estamos analizando los escenarios post-virus, con un estado de ánimo pre-virus. ¡Y eso está bien! El cerebro humano es siempre más lento que los cambios tecnológicos y sociales, sobre todo si son tan repentinos.
Por lo tanto, queremos darle algunos puntos a tener en cuenta al repensar cómo estructurar su nueva tienda física y su próximo pop-up. Si los cambios son considerables y no puedes implementarlos de inmediato, la mejor solución es probarlos en un pop-up mientras educas a tus empleados. Contacta con nosotros para explorar estas posibilidades.
//Variable a tener en cuenta
¿Hay varias variables que deben tenerse en cuenta al analizar cómo regresar a la tienda física. Algunas variables son independientes de tu voluntad, algunas se superponen y otras son una consecuencia de la otro. Pero todas estas variables están conectan, y con el fin de visualizar tu futuro espacio físico, estas variables necesitan encajar entre sí, al igual que jugar a Tetris.
Es importante llevar a cabo este análisis ahora, ya que cuanto más en detalle se tendrán en cuenta todos estos puntos, serás más flexible y te adaptarás con más facilidad a los escenarios futuros, ya que no sabemos cómo se comportará el virus en el futuro.
//La curva de contagio del virus y el Gobierno
Dependiendo de lo plana que sea la curva de contagio, la gente tendrá más o menos libertad para moverse por la ciudad. También se permitirá abrir tiendas y oficinas, siguiendo las normas para garantizar la salud de los empleados y los clientes.
Será un elemento clave para evaluar cómo tu tienda física debe cambiar para seguir las reglas de distanciamiento social. Algunos cambios pueden afectar la manera en que te diriges a tus clientes o puede reducir el número de personas que puede tener en la misma área al mismo tiempo. Significa que esta es una oportunidad para pensar en una nueva forma de llevar a cabo tu negocio, de manera más eficiente, más flexible y sobretodo sustentable.
//Las nuevas necesidades de tu negocio
Por supuesto, la necesidades de tu negocio son siempre el núcleo de lo que haces. Pero detente por un momento, y piensa en todas esas nuevas necesidades que tu negocio tiene ahora debido al COVID-19. Tu ánalisis estratégica debe reflejar cualquier preocupación clave, fundamental para superar desafíos, riesgos o problemas y, por lo tanto, tener éxito. Este análisis podría aportar alguna información perspicaz sobre características físicas como la logística. Tal vez, ahora, necesita incluir en su oferta de entrega a domicilio – cualquier otra necesidad de negocio que puede ayudarle a estar listo para regresar ahora pero para estar listo para futuros turnos.
//Tecnología
El virus está acelerando todas esas tendencias que estaban en gestación. Piensa en la tendencia de trabajar desde casa. Una forma de trabajar las empresas sabía que tenían que enfrentarse pronto o después. Con la llegada del COVID-19, las mayoria de las empresas se vieron obligadas a flexibilizarse casi de un día a otro, permitir a los empleados trabajar desde casa y sobrevivir.
En estos dos últimos meses, se han diseñado muchos nuevos avances tecnológicos para cubrir nuevas necesidades. ¿Cuáles son las nuevas necesidades de tu negocio que la tecnología te ayudará a resolver? Tal vez ahora, necesitas tener una plataforma en línea. O, necesita crear una forma digital de distribuir tu producto o servicios. Es posible que necesites otros canales para dirigirte a tus consumidores, como Online Pop-Ups.
//Retail: Variables específicas
El comercio minorista es uno de los muchos sectores que han sido golpeados duramente por verse obligados a cerrar. Si tienes una tienda al por menor, ¿cuáles son las variables específicas que podrían cambiar la forma en que lleva a cabo tu negocio?
Estos son puntos específicos que debes tener en cuenta:
- Limitación del número de aforo: ¿Cómo se puede garantizar una entrada sin problemas mientras se respetan las reglas? Piensa que tal vez tienes que organizar un horario, por ejemplo: ofrecer una experiencia ad-hoc con cita previa?
- Probadores: ¿Cómo pueden tus consumidores sentirse cómodos comprando sin probar los productos? Puede ser que necesites formar a uno de tus vendedores para que sepa como orientar a los clientes sobre las diferentes medidas de las prendas.
- Desinfección/sanitación: ¿Qué limpieza necesita tu tienda? ¿Y con qué frecuencia? ¿Qué productos ofrecerás a tus empleados y a los consumidores? Podría ser que necesites distribuir gel desinfectante en la entrada de tu tienda.
- Gestión de residuos: ¿Cómo vas a manejar los residuos producidos por el uso interno de guantes y máscaras? Estos materiales no solo son altamente contaminantes, sino que también hay una manera específica de deshacerse de ellos para seguir las medidas sanitarias.
- Educación: Los últimos dos meses han sido muy duros bajo un punto de vista psicológico para cualquiera de nosotros. Piensa en el bienestar mental de tus empleados. ¿Qué puedes hacer para que se sientan seguros en el trabajo y para que puedan hacer mejor su trabajo? Piensa en el cambio de comportamiento. El primero, por supuesto, es el distanciamiento social, pero hay mucho más, ¿cómo puedes facilitar este cambio?
Deberías considerar todos estos puntos cuando regreses a tu tienda física, pero también si piensas lanzar una pop-up – ya que también deben cumplir con la nueva realidad. Lanzar una pop-up podría ser un proyecto piloto para evaluar un nuevo formato de tienda antes de reestructurar tu flagship.
Podemos ayudarte a analizar estos puntos y encontrar las mejores soluciones para tu futura tienda: ¡Contacta con nosotros!
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