Guía: Marketing para tu Pop-Up Store

Analizar y optimizar: Cómo aplicar técnicas de marketing orientadas a resultados y adecuarlas a tu público objetivo.

Cierto es: una tienda pop-up sin clientes no tiene sentido. Marketear tu tienda pop-up de manera correcta es esencial para generar curiosidad entre tus potenciales consumidores. Ya sea que estés evaluando la pop-up como proyecto independiente o como parte de una campaña más grande, dentro del presupuesto se deberá incluir una estrategia de marketing y relaciones públicas. No esperes a que el interés de tus consumidores toque la puerta antes que tu marca.

Mientras que el PR de tu Pop-Up debe principalmente hacer hincapié en los medios de comunicación y en establecer buenas relaciones con bloggers, editores y otros líderes de opinión, el marketing tiene como objetivo final adquirir clientes y lograr su lealtad.  Pensemos, ¿por qué deberían estar interesados en tu tienda? Comienza pensando cómo llegar a ellos e involucrar al grupo objetivo desde una etapa temprana dentro de la organización de tu tienda efímera.

El marketing online ofrece, especialmente, varias técnicas para medir y optimizar el éxito de tu evento. Las campañas deben tener un objetivo sólido como concepto básico y afectar a todas las actividades de ventas de tu empresa. ¿Qué canales de marketing online pueden ser útiles para abordar a clientes potenciales y cuáles son los que ya estás utilizando?

Presencia online: Página web

Si quieres vender al por menor, marketplaces como DaWanda y Etsy pueden ser de ayuda para un lanzamiento rápido de tu marca al canal de venta online. Sin embargo, a partir de un cierto grado de profesionalización, la presencia online bajo el dominio de tu propia marca es indispensable, por lo que recomendamos crear tu propio e-commerce. Hoy en día, incluso con poca experiencia tecnológica, la construcción de una página web ya no es nada del otro mundo y podrás encontrar numerosos proveedores que te podrán ayudar a crearla. Las páginas web son, a menudo, pasadas por alto como instrumentos de mercadotecnia, a pesar de que cuentan con un alto potencial publicitario. Por ejemplo, promocionar un evento pop-up colocando un banner publicitario o creando una landing page. Es más, contenido relevante para el SEO se puede colocar ahí para atraer visitas desde el motor de búsqueda de Google.

Las redes sociales ante todo

Ya cuentas con una web con la información relevante de tu marca, ahora debes involucrar a la comunidad y generar curiosidad. Para gestionar la comunidad de tu marca, ¡las redes sociales son lo primero! No se trata de abrir una página de Facebook, sino de ir más allá. Por ejemplo, crear un evento específico para tu tienda pop-up donde se anuncie el día/noche de apertura ¡Invita amigos y seguidores para fomentar el boca a boca! Tan pronto como difundan tu idea, deberías darles las gracias con un comentario agradable. Además, para hacerlos sentir especiales por ser leales a tu marca, puedes ofrecerles un código promocional exclusivo o sortear un premio atractivo entre todos los que ayudaron a aumentar tu alcance extendido, ya sea una foto que publicaron con tu producto o taggeando e invitando a sus amigos al evento.

Inventa un hashtag pegajoso, anima a la comunidad con imágenes en Instagram, mantenlos informados sobre los preparativos, etc. Puedes crear material gráfico con los detalles de tu tienda que muestre la identidad corporativa y utilizarlo en los distintos canales. No te olvides de medir el éxito de tus acciones en cada red social: siempre debes mirar hacia fuera, para que puedas averiguar lo que funciona y lo que no.

Utiliza tu evento para generar contenido. Crea vídeos e imágenes, recopila los mejores momentos ¡y compártelos! Después del evento, puedes evaluar el resultado del mismo en el ranking de SEO. Hazte las siguientes preguntas: ¿Cuántos mensajes se han generado desde que comunicaste el evento? ¿Cuántas apariciones en medios de comunicación se han producido y cuál ha sido su motivo? ¿Cuántos backlinks? No te olvides de recopilar informes de prensa, entradas de blogs y otros informes de medios por igual.

Además de todos los preparativos en relación con tu pop-up, recuerda comunicar el factor efímero de la misma. Si no lo comunicas abiertamente, tu tienda desaparecerá sin más y es posible que algunos clientes crean que ha cerrado por razones comerciales, o peor, puedes frustrarlos. El boca a boca negativo afectará a tu marca y puede evitarse mediante una comunicación abierta sobre la duración limitada de la misma y la fecha de finalización real. De esta manera también potenciarás el factor de exclusividad y fomentarás que la gente quiera moverse hasta tu tienda.

 

Hablemos de SEO…

La visibilidad online de tu empresa a través de la optimización de motores de búsqueda no sólo mejora gracias a los aspectos técnicos o de contenido relevante. Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat y/o Pinterest son esenciales para entretener a tu comunidad y para aumentar las interacciones, lo que también se tendrá en cuenta en el ranking.

 

Ponte en contacto con tus fans y seguidores para charlar sobre la pop-up. Asegúrate de etiquetar todos sus mensajes utilizando el hashtag que creaste. Este hashtag te ayudará además a rastrear tu rango de influencia.

Newsletter

¿Cuentas con una lista propia de clientes que accedieron a ser informados sobre las últimas noticias vía correo electrónico? Úsala para tu tienda pop-up. Tómate tu tiempo para redactar un encabezado de asunto que sea convincente y cautivador. Esto va a ser determinante para que la gente abra o ignore tu correo. Hazlo personal. El boletín debe estar claramente organizado: el contenido y el diseño deben ser adecuados para el grupo objetivo. Si no está vinculado a un determinado producto dentro de tu tienda online, es mejor crear una landing (página de destino) vinculada al boletín de noticias. Al hacerlo, los clientes reconocerán el contenido del correo, obtendrán orientación de inmediato y habrá una mayor tendencia a seguir los ‘call to action’ (llamadas a la acción) de otros clics.

En caso de que no tengas una base de datos con correos de tus clientes, utiliza tu tienda pop-up para crear una. Después de todo, estás buscando construir una relación duradera con el cliente que no terminará con el pop-up. Recopila direcciones de correo electrónico usando una lista de registro de newsletters –los códigos de descuento y otros privilegios pueden ser una buena moneda de cambio-. Ofrece una cálida bienvenida a todos los nuevos suscriptores, prestando especial atención a la facilidad de uso de la página de registro, verificando la visibilidad de los botones de inicio y cierre de sesión. La recopilación de ‘la mayor cantidad de datos’ es tentadora, pero solicitar más datos de la cuenta puede hacer que el cliente no acabe el proceso de registro.

Además del marketing online, la publicidad tradicional, las acciones de marketing de la guerrilla y los concursos para obtener premios también son atractivos. Colgar carteles -bien diseñados- alrededor del vecindario o en lugares clave y distribuir folletos en eventos relevantes, son iniciativas que funcionan para atraer público a tu pop-up. Independientemente de la estrategia que más se adecúe a tu marca, si distribuyes material impreso, es indispensable mantener un diseño que refleje una identidad de marca reconocible y consistente.  

RRPP: Sneak-peak con la prensa vs. desayuno blogger

Para inducir un cierto zumbido antes del evento de apertura, no será suficiente simplemente con enviar una nota de prensa al periódico local. Podrías aprovechar un pica-pica para presentar en exclusiva tu idea a los periodistas, redactores y bloggers. Por supuesto, los bloggers son formidables comunicadores cuando se encuentran entre la misma comunidad. Tal vez encontrarás algunos a los que les gustaría participar, por lo que puede ser una buena idea organizar un desayuno para bloggers. Hay muchas maneras de cooperar con los bloggers ¿Puedes pensar en alguna figura pública, a la que crees que le podría interesar tu idea? Establece un vínculo con ellos en lugar de enviarles correos electrónicos no deseados. Las invitaciones al azar y desenfrenadas aparecen fácilmente como impersonales y no deseadas -a nadie le gusta ser tratado de esa manera-. Especialmente, las empresas más pequeñas, sin presupuestos de publicidad, agradecen recibir un retweet de la persona adecuada, una mención en un blog popular o una foto protagonizada por una celebridad y su producto.

“Comprar es una experiencia social: piensa en tu tienda efímera como un evento para atraer a periodistas, bloggers y líderes de opinión.”

Evento de apertura La historia que cuentas es también el mensaje que entregas en el momento y medio adecuado. La prensa debe conocer tu historia antes del lanzamiento de tu tienda efímera, pero el evento de apertura será la oportunidad de lucirte y mostrar todo lo que ofreces. Ten en cuenta lo siguiente: Presupuesto: Planifica el evento en función de tu concepto general, aunque se trate de un proyecto en sí mismo. Sin duda, necesitas tener un presupuesto único para este evento, incluido dentro del presupuesto general. Prepárate para el gran día: ¿Cuánta afluencia esperas? ¿Qué pasa con la música? ¿Una banda en vivo o mejor un DJ? Los invitados podrían incluso recibir algún detalle o recuerdo personalizado ¿Qué tal unas fotos instantáneas? Recuerda, mientras más creatividad y sorpresas incorpores, habrá más cosas que comunicar y los clientes se irán fascinados. Mientras más inolvidable sea el evento, mejores resultados tendrá tu pop-up store. Piensa en la comida que servirás: ¿Contarás con un servicio de catering? ¿Qué tipo de bebidas y comida puedes ofrecer? A la hora de decidir las opciones de comida y bebida que servirás, piensa en tus clientes. Si muchos son vegetarianos, ten en cuenta que debe haber opciones para ellos. También ten en cuenta el el concepto de la marca y de la tienda, sirviendo algo que sea coherente. Finalmente, considera que si estás mostrando tus productos y la idea es que el cliente los pruebe, la comida que decidas servir será muy importante. No queremos a nuestros clientes comiendo mini hamburguesas con las manos y luego tocando las prendas de vestir con éstas sucias. Ten en cuenta cada detalle de la organización: A veces hasta los mínimos detalles pueden influir en el éxito o fracaso del evento. El día de inauguración todo debe ser perfecto, así que adelántate y presta atención a los detalles que podrían hacer de esta una mala experiencia. Algunas de las preguntas que puedes responder antes del evento son: ¿Dónde pueden colocar las botellas vacías sin poner tu producto en peligro? ¿Tendrás a alguien durante el evento ordenando discretamente? ¿El personal tendrá un uniforme o código de vestimenta? ¿Vas a proyectar algún video o contenido multimedia? ¿Tienes los equipos necesarios y el espacio habilitado?