QUÉ TENER EN CUENTA AL CONTRATAR Y ADMINISTRAR EMPLEADOS DE TIENDAS POP-UP
Como concepto, una tienda pop-up ha existido por mucho tiempo, pero la crisis actual de COVID-19 la convirtió en una opción minorista viable por múltiples razones. Vivimos en tiempos inciertos, alquilar un espacio comercial a largo plazo conlleva enormes riesgos. Lo que hace que los propietarios de negocios recurren a opciones de alquiler a corto plazo. Con las tiendas pop-ups, puedes alquilar una ubicación comercial por un período breve, lo que te permite cambiar de ubicación con frecuencia, reducir costos y experimentar con diferentes enfoques y estrategias.
Si estás probando una nueva línea de productos, creando conciencia de marca o simplemente probando la nueva ubicación, abrir una tienda pop-up podría ser la mejor opción. Al vender cara a cara, es fundamental encontrar el equipo adecuado y gestionarlo de forma eficaz. Si no contratas y administras a las personas adecuadas, disminuirán tus posibilidades de éxito. Descubramos cómo encontrar y administrar el equipo ganador.
//Elige entre contratar personal nuevo o utilizar al personal actual
Un equipo pop-up puede hacer o deshacer los esfuerzos de presentar una marca. La primera pregunta es: «¿Qué habilidades técnicas y de personal debe aportar el empleado ideal?». ¿Deseas contratar personal nuevo y dedicado para tu tienda o estás pensando en utilizar a tus empleados actuales? De cualquier manera, el candidato ideal estará profundamente conectado y ha de conocer la marca. Ha de saber cómo hablar con los clientes y, lo que es más importante: cómo convertir a largo plazo.
Dado que las tiendas pop-up son configuraciones temporales en las que el entorno será extremadamente dinámico, deseas personas independientes, adaptables y sociables en su equipo. Los compradores potenciales harán preguntas sobre productos, marcas o disponibilidad, por lo que tu empleado ideal debe saber cómo dar una respuesta correcta que pueda generar una mayor participación y, en última instancia, conversiones.
Si actualmente no tienes a nadie con habilidades de ventas, marketing o marca acreditadas en tu equipo, entonces deberías considerar la posibilidad de contratar personal especializado a tiempo parcial.
//Proporcionar una formación adecuada al personal
Las tiendas pop-up se diferencian ligeramente de las tiendas minoristas estándar cuando se trata de objetivos. Las personas a menudo malinterpretan el propósito principal de las tiendas pop-up: crear conciencia de marca y relaciones con los clientes. Si decides subcontratar a los mejores vendedores, aún tendrás que invertir en capacitación integral para alcanzar tus objetivos. El tiempo es crucial y no querrás perder la oportunidad.
A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos para la formación del personal:
- Educar a tu personal sobre tu marca: el objetivo principal es compartir la historia de tu marca y fomentar el conocimiento frente a los clientes potenciales.
- Enseña a tu equipo sobre las características del producto: por ejemplo, si vendes productos de ropa, tu equipo debe estar listo para responder preguntas sobre las telas utilizadas, el proceso de limpieza, las últimas tendencias de moda y similares. Una excelente manera de educar a su equipo sobre los detalles más pequeños es brindarles los productos que vendes. De esa manera, no solo comunican que conocen el producto, sino que también muestran a los clientes potenciales que creen genuinamente en una marca, lo que los convierte en embajadores de la marca.
- Educa a tu personal sobre los obsequios o los programas de fidelización, para que puedan presentarlos a los compradores potenciales.
- Comparte cada pequeño detalle, como los métodos de pago y envío, las políticas de devolución, los descuentos y otras características del servicio que vienen como un paquete con el producto.
//Optimiza los horarios de los empleados
Una vez que haya reunido y capacitado a un equipo, es hora de implementar un cronograma efectivo. La complejidad del proceso de programación depende de la escala de su operación, la cantidad de empleados y las ubicaciones administradas, entre otros aspectos. Es vital que antes de establecer un proceso de programación, te comuniques con tus empleados sobre tus necesidades y preferencias, lo que podría afectar el horario.
Es difícil predecir las necesidades de recursos humanos, la comunicación juega un papel crucial. Analizar la demanda de mano de obra es esencial, ya que deseas evitar costos innecesarios que pueden acumularse rápidamente sin el cronograma adecuado. Lo último que deseas experimentar es la falta de personal durante los días más ocupados. Para evitar la falta de personal, asegúrate realizar un seguimiento de los datos de tu tienda, como la cantidad de clientes y las ventas en un día específico, y planificar el horario de tus empleados en consecuencia.
//Microgestión física
Ten en cuenta que las tiendas pop-ups sirven como un experimento importante para probar si productos específicos funcionan en un mercado determinado y qué mejoras debes implementar para tener éxito. Teniendo esto en cuenta, debes estar físicamente presente en la tienda y microgestionar los procesos y los empleados. Lo más importante es mantener a tu equipo eficaz y satisfecho.
Por ejemplo, puedes descubrir que algunos empleados están presionando demasiado para vender productos, lo que puede afectar negativamente los resultados. O, por otro lado, puedes encontrar empleados que no están haciendo mucho. Estas situaciones pueden escalar rápidamente y perturbar la dinámica del equipo, alejándote aún más de los objetivos. Es fundamental mantener la estabilidad y el equilibrio entre tus empleados.
Estar presente en una tienda ayuda a comprender a los clientes y sus necesidades desde una perspectiva diferente. Puedes observar lo que les gusta, su comportamiento y ajustarlos en consecuencia. Además de eso, es posible que obtengas ideas nuevas y frescas para los miembros de tu equipo que, en última instancia, puedan aumentar los ingresos.
//La química del equipo puede hacer o deshacer el éxito de tu pop-up
Contratar a los empleados adecuados con talentos y habilidades específicas que puedan adaptarse a un entorno dinámico es clave para tener éxito con una pop-up. Tener a las mejores personas en tu equipo no será suficiente, la química del equipo tiene que existir. Con la formación adecuada, una profunda fe y comprensión de la marca, una programación y comunicación efectivas y una atención abierta, harán que tengas un equipo exitoso para alcanzar las metas.
Derek Jones encabeza iniciativas clave en Deputy, una plataforma global de gestión de la fuerza laboral para la programación de empleados, planilla de horarios y comunicación. Con un enfoque en el comercio minorista, Derek ayuda a los propietarios de negocios y líderes de la fuerza laboral a simplificar el cumplimiento de la ley laboral, mantener los costos laborales bajo control y construir lugares de trabajo exitosos. Derek tiene más de 16 años de experiencia en estrategias de marketing y ventas basadas en datos para empresas SaaS como MarketSource y Griswold Home Care.
