Cómo conseguir el personal adecuado para tu tienda pop-up
Las tiendas pop-up vienen en todo tipo de formas y tamaños, pero ¿qué tipo de personas se necesitan para ayudarnos a realizar nuestro proyecto? En principio, te enfrentarás al desafío de planificar y encontrar a las personas adecuadas para tu tienda pop-up. Pero no te preocupes, nuestro equipo de expertos ha preparado algunas ideas y orientaciones para ayudarte en elegir a los candidatos adecuados para tu evento.
¿Dónde empezar?
Tienes la tienda pop-up perfecta para tu idea. Los productos y las actividades están listas, ahora sólo queda presentar todo. Si tu producto es de un valor significativo, pero no es presentado de la manera correcta, puede traer inconvenientes a tu negocio. En este caso, el personal adecuado trabajará como un equipo poderoso para ti. Durante el período que dure tu tienda efímera, esto no sólo podrá aumentar las ventas, sino que una vez finalizado el evento, puede ofrecer un estudio del mercado para tu empresa.
¿Cuál es un buen personal para tu tienda?
El candidato ideal para tu tienda efímera es sin duda alguien que puede destacar en la venta del producto que se está exhibiendo. Los eventos pop-up son una estrategia de marketing en vivo que ayudará a cambiar tu negocio, más aún si cuentas con un equipo de personas que puedan explicar los productos y, en general, ofrecer una experiencia diferente. Deben estar listos para responder a todo tipo de preguntas, tales como la disponibilidad de stock y sobre otros lugares donde se pueda encontrar la marca. Ten en cuenta que las personas que trabajan en la tienda son los primeros puntos de contacto del cliente, responsables de entregar los ingredientes que tu marca define para aumentar la implicación, trabajar como multiplicadores y, por supuesto, finalmente vender el producto.
¿Equipo existente o personal contratado?
Si ya tienes una marca establecida con tu propio personal, podrías estar considerando incorporar a algunas personas de este grupo para que formen parte de tu tienda pop-up. No sólo por la experiencia, tu propio equipo son también los embajadores de tu marca. O tal vez sientas que, por varias razones, esto pueda afectar tu negocio en general en términos de distribución de personal. Por lo tanto, decides contratar personal temporal que estará capacitado para cumplir con tus objetivos definidos.
Tanto si utilizas personal interno como externo, tendrás que establecer los objetivos correctos y claros para el equipo, ya que son las caras y las voces de esta exitosa experiencia pop-up.
La capacitación y los recursos son esenciales.
Ya se trate de un equipo antiguo o nuevo, la formación es crucial. Las tiendas pop-up son para la promoción y marketing en vivo y tienen funciones diferentes a las de una tienda de largo plazo. Se trata de exponer una idea sobre tu marca y tus productos en un corto período de tiempo, por lo que debe reforzar la experiencia del cliente. Para hacer esto, debes tener definido el objetivo del proyecto. ¿Es para explorar un nuevo mercado u obtener comentarios de un nuevo producto? ¿O es simplemente para vender tu última colección? Una vez que tengas esto claro, así como todos los elementos que formarán parte de esta tienda efímera, estarás listo para capacitar a tu personal.
Algunos elementos a tener en cuenta en tu sesión de formación son:
- La historia de tu marca
Contar la historia de tu marca a tu equipo ayudará a que se identifiquen con todo el proyecto. Hazles saber cómo, por qué y cuándo comenzó todo, así como en lo que es tu compañía el día de hoy.
- El concepto de tienda pop-up
¿Cómo se va a realizar el proyecto? ¿Cuál es su propósito? Comprender tu visión para este proyecto le dará a tu personal más confianza como representantes del mismo.
- Metas y entregables
¿Cuáles son tus objetivos para esta tienda pop-up? ¿Es para intentar un nuevo mercado? ¿Cómo deben exhibirse los productos? Necesitas ser claro con tus objetivos con tu personal, ya que estos factores guiarán y motivarán las tareas realizadas durante el evento.
- Información detallada del producto
Ésta describe la identidad de los productos: sus materiales y componentes, las cualidades únicas que tiene y las experiencias que puede brindarle al cliente. Tu equipo debe convertirse en expertos de todo lo que pretende vender.
- Concepto de experiencia del cliente
¿Qué quieres que tus clientes sientan cuando estén en la tienda? ¿Cómo quieres que recuerden la experiencia? Es importante que los miembros de tu equipo no sólo sean vistos como vendedores, sino también como personas que quieran ayudar genuinamente, como lo harían con un amigo. Si es así, los clientes se irán con una sensación de comunidad honesta y de apoyo por parte de tu empresa, lo que eventualmente hará que quieran regresar a ésta.
- Servicio al cliente y preguntas y respuestas
Los miembros del equipo deben ser entusiastas y profesionales, listos para responder a cualquier tipo de pregunta, tales como las acciones y la identidad de la marca.
- Expectativas del personal
No deben olvidarse instrucciones claras sobre cómo llamar si uno se encuentra enfermo, o va a llegar tarde, así como sobre mantener limpia la tienda pop-up.
El servicio al cliente es sin duda uno de los puntos más importantes, que se logra al comprender claramente la situación general del proyecto. Durante la capacitación, el grupo debe sentirse con confianza no sólo en el evento del que están a punto de participar, sino también en el manejo situaciones imprevistas con los clientes, si es que ocurren. Con la capacitación adecuada, una tienda pop-up puede convertirse en una experiencia increíble para todos.
Por qué deberías siempre recopilar información con tu equipo.
Para tener toda la información, el personal también debe recopilar comentarios de los clientes.
- ¿Encontraste todo lo que necesitabas?
- ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Qué es lo que más te gustó?
- ¿En qué podemos mejorar?
- ¿Utilizarás nuestros servicios o productos en el futuro?
Al final de cada día, es importante que se recopile y guarden estos datos con el máximo detalle posible, para tener un estudio del caso completo. Esto podrá ayudar a mejorar en los posteriores días y crear un aún mayor éxito en tu próximo evento pop-up. Después de un informe final completo sobre el cliente de tu evento efímero, deberías obtener una mejor comprensión de tu cliente, entender tu objetivo, la ubicación, actividades ofrecidas, servicio al cliente y experiencia general del producto.
¿Buscas el personal adecuado para tu tienda pop-up?
En Go—PopUp podemos ayudarte en encontrar el personal perfecto para tu evento pop-up. Nuestro equipo de expertos te asesorarán en cada paso del camino, apoyándote en la ejecución de tu proyecto, con las personas, los procesos y las herramientas adecuadas.
