CÓMO VIVIR ONLINE: INVENTAR UN NUEVO MAÑANA

A medida que pasan las semanas, comenzamos a establecer una nueva rutina: reuniones remotas con el equipo, trabajar con distracciones que antes no teníamos, es decir, los niños o las mascotas, usar internet para conectarnos con el mundo y vestirnos más cómodamente, al menos de la cintura para abajo.

Día a día, esta nueva rutina se está convirtiendo en un hábito. Los nuevos hábitos determinarán cómo nos comportaremos en una sociedad posterior al virus. Como resultado, esto determinará lo que hacemos como consumidores.

Las tendencias se forman a lo largo del tiempo, por ello hacemos un seguimiento de los cambios para comprender de dónde provienen las alteraciones que ocurre y hacia dónde nos dirigimos. La interrupción, en este caso, se produjo abruptamente y tuvo consecuencias inmediatas en todos los sectores clave, como la economía, el gobierno, la salud pública y el medio ambiente.

Entonces, es hora de reflexionar sobre cómo vivir online y inventar un nuevo mañana.

 

//Possibles mañanas

El virus está dando forma, de una nueva manera, a nuestras vidas nueva. Una de las primeras consecuencias, que el COVID-19 nos está enseñando, es cómo vivir una vida completamente mediada por la tecnología. Si, durante el pre-virus, usamos internet como una herramienta esencial para trabajar y comprar, ahora, una buena conexión es vital. Lo necesitamos para llevar a cabo cualquier actividad: trabajo remoto, compras y socialización.

Los consumidores están entendiendo cuáles son los aspectos positivos de esta forma de vivir, y algunas actividades podrían convertirse en la nueva normalidad. Por primera vez, estamos utilizando internet y las redes sociales para lo que estaban pensadas.

Las especulaciones sobre el futuro y los posibles escenarios deben tener en cuenta que, incluso cuando los países superan el pico del virus, reanudar una rutina será un proceso lento y gradual.

Algunas posibilidades:

• todos serán examinados para detectar el virus antes de volver a una rutina «normal»,
• no se permitirán reuniones de grupos grandes,
• será obligatorio llevar máscaras en espacios públicos,
• habrá restricciones de viaje.

Mientras tanto, estamos aprendiendo a vivir online. Prolongar esta nueva forma de mediar con el mundo externo podría estar dando forma a nuestro futuro y a nosotros como consumidores, para siempre.

 

//¿Cuáles podrían ser las necesidades, post-virus, de los futuros consumidores?

Si más personas cambian al trabajo remoto, más empleados tendrán en sus manos más tiempo para invertir en compras, aprendizaje, actividades como yoga, meditación o deportes. Si, en este escenario futuro, no podremos estar fuera como lo estábamos antes, el mundo online se convertirá en nuestro nuevo «aire libre.»

Omnichannel ya era una realidad en la vida pre-virus. Las marcas y las compañías sabían que, para atraer a los consumidores, tunian que promover puntos de contacto: experiencias físicas integradas con la flexibilidad del entorno digital. En una sociedad post-virus, donde no podemos experimentar el mundo físicamente, tenemos que trabajar al revés. Y comprender cómo podemos integrar la experiencia emocional en una solución digital, porque los consumidores lo buscarán.

 

//Algunas inspiraciones para el futuro.

De momento, las marcas tienen la misma preocupación: perder el contacto con su comunidad. Algunas compañías han reaccionado rápidamente a esta nueva necesidad, creando experiencias online. Es interesante analizar estas nuevas interacciones ya que podrían no ser algo momentáneo. Podría ser la nueva normalidad pronto, o al menos por un tiempo.

Algunas inspiraciones:

• Salir de fiesta estando en tu sala de estar: cuando ir a lugares concurridos es imposible, aún puedes disfrutar delritmo de la música a través de fiestas digitales. Cloud clubbing ofrece sets de DJ en vivo, donde los participantes pueden enviar mensajes para compartir sus sentimientos con los DJ. TAXX Shanghai, un club prominente y conocido en Shanghai, utiliza la tecnología existente de aplicaciones como Douyin, TikTok de China, para organizar estas fiestas digitales.

 

• Degustaciones de vinos desde tu cocina: ¿te gustaría saber qué tipo de vino combinar con la próxima comida exquisita que estás preparando? No busques más, Rosé Mansion es una bodega enfocada en experiencias, y está transfiriendo todo su conocimiento al mundo online. Entre las experiencias que ofrecen, existe la posibilidad de hacer video chat con el cofundador, Tyler Balliet. Verificará lo que está bebiendo y le contará la historia sobre el vino y las uvas utilizadas para producir la deliciosa bebida que estás bebiendo.

 

• Oración dominical desde tu estudio: las congregaciones de todo el mundo están tratando de encontrar formas alternativas de apoyar a sus comunidades en tiempos de distanciamiento social. Cuidar nuestra espiritualidad es también una forma de superar estos tiempos difíciles. Los sacerdotes se cambian a los servicios online: la misa dominical se transmite en vivo a través de canales sociales. Una iglesia en Chattanooga (Tennessee, EE. UU.) está utilizando youtube para mantener a su comunidad conectada a través de internet.

 

• Reuniones remotas a través de Zoom desde donde desees: durante el primer trimestre de 2020, Zoom vio su número de usuarios saltar de un total de 10 millones a 200 millones por día. Las personas usan Zoom para su trabajo diario, reuniones de trabajo, lecciones escolares, así como reuniones entre amigos y familiares. La gente está reinventando formas de reunirse para mantener viva su vida social.

 

Estos son algunos ejemplos de cómo cualquier concepto puede convertirse en una realidad online. Si necesitas investigar posibles ideas para lanzar un evento ahora o en breve, estamos ofreciendo un servicio de consultoría, basado en una herramienta llamada Canvas. Nuestro enfoque te guía a través de los pasos para definir tu concepto efímero futuro o evento pop-up.

 

//Resultados positivo

La crisis ha estado golpeando fuertemente la economía. Reinventar nuevos puntos de contacto con clientes y nuevos productos será crucial para cualquier empresa.

Más allá de adaptarse a la realidad actual, este escenario trae otros resultados positivos que no deben darse por sentados. Contrariamente, deben explorarse como una posibilidad para ofrecer un producto o servicio personalizado adicional.

• Personalización: así como existe una personalización de la necesidad en el mundo físico, también los servicios online pueden adaptarse a lo que el consumidor necesita. Las marcas pueden ofrecer servicios en línea específicos que pueden abordar necesidades específicas. Estos servicios pueden ser actividades individuales o de grupos pequeños que podrían aprovechar la conexión peer-to-peer.

 

• Experiencia controlada: ofrecer una experiencia en un ambiente controlado es una oportunidad para recopilar comentarios y mejorar los productos y servicios. Es el entorno perfecto para probar nuevas ideas. Toda la información recaudada puede palicarse para mejorar el entorno físico.

 

• Nuevos datos: las experiencias pequeñas y controladas ofrecer recaudar información que puede aplicarse para mejorar la tienda física. Recopilar nuevos datos sobre tu consumidor es muy importante para conocer, cada vez más,  quién es tu cliente.

 

• Flexibilidad: las experiencias digitales son adaptables y se pueden cambiar rápidamente si algo no funciona, pasando por fases de ensayo y error.

 

//Mirando al futuro

A pesar de la interrupción que COVID-19 ha traído a nuestra rutina y trabajo, hay varias oportunidades bajo el caos actual. Necesitas sentarse, reflexionar y escuchar a tus clientes. Siempre estamos aquí para apoyarte en la búsqueda de nuevos escenarios que puedan aumentar el interés de los consumidores, explorar cómo vivir onnline y juntos inventar un nuevo mañana.