TRES TENDENCIAS AQUI PARA QUEDARSE
Tres tendencias aquí para quedarse: ¿Qué esperamos ver a lo largo de este 2020 y en la próxima década?
Las tendencias no ocurren de un día para otro; son la suma de las conexiones de pequeños hechos que ocurren en las industrias debido a cambios políticos, sociales, económicos, tecnológicos y culturales que afectan a nuestra sociedad.
Este proceso ocurre en todos los sectores, y el comercio minorista no está aislado. A través de nuestras pop-up, tengo el privilegio de observar estas tendencias al nacer. Y como las diferentes marcas/empresas minoristas las interpretan.
¿Cómo se analiza y pronostica una tendencia? Observamos los cambios y lo que en ingles se llaman «drivers», es decir cambios impulsores que influyen en el comportamiento del consumidor. Comprender lo que los consumidores esperan es imperativo para permanecer en el juego. Entonces, para ser más específicos, nos fijamos en:
Cambios: cambios políticos, sociales y culturales que, como consecuencia, crean nuevos deseos, nuevas necesidades y nuevos comportamientos.
Drivers/Impulsores: tecnologías emergentes, herramientas, nuevas prácticas.
¿Cuáles son las tendencias que llegaron para quedarse y cambiar la forma en que compramos?
1// Activismo
Los clientes esperan que las empresas y las marcas tengan valores, se preocupen por problemas específicos y actúen en consecuencia. Por lo tanto, las responsabilidades sociales corporativas deben ser específicas sobre lo que es importante para las empresas o marcas; pero también, los consumidores esperan, como consecuencia, que sean coherentes.
No importa cuál sea el tema: igualdad de género, inclusión o inmigración por ejemplo. Lo que importa es reflejar por lo que estás luchando en lo que haces. ¿Cómo? Tomemos el ejemplo de Arkin, una organización de salud mental experta en psiquiatría y atención de adicciones que opera en los Países Bajos. Les ayudamos a lanzar un pop-up de reclutamiento, que tenía un doble objetivo: reclutar a su personal mientras destigmatizan los problemas de salud mental. Para ello, invitaron a personas famosas en los Países Bajos para que compartieran experiencias personales sobre el manejo de problemas psicológicos. Al mismo tiempo el pop-up tenia sus puertas abierta para aquello que quisiera entender más sobre este tipo de problemas.
Según el estudio de CSR de Cone Communication, el 79% de los consumidores entrevistados ha dicho que, cuando sea posible, continuarán buscando productos que sean socialmente o ambientalmente responsables.
Pregúntate: ¿qué es importante para tí? ¿Cómo puede tener un impacto positivo en tu negocio? Se transparente, comunícalo y actúa en consecuencia a través de los canales de comunicación.
2// AR: realidad aumentada
Las generaciones más jóvenes se están convirtiendo en un grupo de consumidores más grande. Están acostumbrados a usar sus teléfonos como una extensión virtual de sus vidas, y así alterar la realidad. De hecho el 55% de ellos piensa que AR hará que las compras sean divertidas (Good Works Labs).
Por lo tanto, así como los consumidores usan AR en su vida personal y para el entretenimiento; esperan encontrar la misma diversión cuando se trata de sus compras. A medida que la tecnología avanza, se hace más fácil aplicar AR a las compras experienciales.
¿Cómo? Es posible implementarlo a través de una aplicación para ayudar a tu consumidor a elegir desde su hogar cuál es el mejor producto que se adapta a su hogar, como lo hizo Ikea. O al lanzar una tienda pop-up, puede ayudar a tener la cantidad mínima de mercancía en la tienda física mientras permite a los consumidores tener acceso virtual a todos los productos a través de AR. También puede optar por lanzar una tienda pop-up completamente AR, ¡lee aquí a quien se le ha ya ocurrido!
Pregúntate: ¿cómo puedo aplicar esta nueva tecnología a mi producto?
3//Nuevo lujo
El significado del lujo ha cambiado con el tiempo. Y más que nunca hoy en día, estamos reinterpretando este significado constantemente a medida que el mundo que nos rodea evoluciona. ¡Y evoluciona rápido!
Los consumidores quieren tener acceso a lo que es lujo para ellos, y si una marca puede ofrecerlo, están dispuestos a gastar más.
¿Cómo? Identifica qué significa lujo para tu público. Lujo para algún tipo de público puede ser el tiempo. Por lo que es posible que tengas que encontrar formas de proponer una experiencia de compra rápida. Para otro público lujo puede significar ser el propietario de sus datos personales: es posible que tengas que pensar como ser muy transparente sobre cómo administra los datos sensibles de tus clientes y encontrar un entorno ideal para educar a tus consumidores: Facebook lo hizo con esta tienda pop-up.
Pregúntate: ¿cómo puedo crear una experiencia de compra, producto o servicio que sea único de tal manera que los consumidores sientan que tienen algo que nadie más tiene en este momento?
Algunas personas aún interpretan las tiendas pop-up como una tendencia. Cada vez más, está claro que se están convirtiendo en parte del sistema principal, lo que en inglés de llama «mainstream». Se están convirtiendo en un punto más de contacto que las empresas deben investigar si desean ofrecer experiencias únicas a sus clientes.
Cada tendencia se puede implementar con un pop-up, siempre que tenga claro su objetivo.
Si necesita ayuda, puede descargar nuestro pop-up canvas. Una herramienta que te ayudará a recorrer todos los pasos: desde el concepto hasta tu pop-up.
