WIE MAN WÄHREND COVID -19 MIT VERBRAUCHERN KOMMUNIZIERT

In unsicheren Zeiten kann es für einige Unternehmen schwierig sein, ihren Tonfall an die neue Situation anzupassen. Heutzutage stellen sich Unternehmen meistens die Fragen: Wie kommuniziere ich mit Verbrauchern während COVID-19 und wie bewerbe ich sinnvoll meine Produkte oder Dienstleistungen?

Ich habe bereits über einige kulturelle Spannungen berichtet, die durch die Ausgangssperre hervorgehoben wurden. Du kannst den Artikel hier lesen und mehr darüber erfahren. Einige dieser kulturellen Spannungen führen zu einer Verschiebung der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen.

 

// Drei kulturelle Spannungen und Kommunikation

Ich möchte mich auf drei zentrale kulturelle Spannungen konzentrieren, die die Art und Weise beeinflussen, wie Unternehmen mit ihren Verbrauchern in Kontakt treten.

1. Soziale Distanz vs. emotionale Verbindung: Wir erleben aufgrund der Begrenzung und der sozialen Distanz eine gemeinsame emotionale Achterbahnfahrt. Unternehmen sollten diese Gelegenheit nutzen, um ihren Verbrauchern das Gefühl zu geben, verstanden zu werden. Wie? Sie sollten einen angenehmen Ton verwenden und ein beruhigendes Gefühl auslösen. Zusammengehörigkeit ist eine wichtige Zutat, um mit deinem Publikum in Kontakt zu treten und eine emotionale Verbindung herzustellen. Zara zum Beispiel beschloss, die Kampagne der letzten Kollektion aus den Häusern der Models zu schießen. Schließlich sind sie wie ihre Kunden zu Hause. Zaras Entscheidung für diese Kampagne ist eine visuelle Kommunikation, die mit dem Gedanken spielt, „wir sind zusammen in dieser Sache“.
2. Bedenken vs. Inspirationen: Wir erleben die Herausforderungen, an die Wände unserer Häuser gebunden zu sein. Die Quarantäne zieht sich hin und minimiert unseren Optimismus, die Zukunft in einem positiven Licht zu sehen. Von unserem heutigen Standpunkt aus könnte es schwierig sein, über eine rosige Zukunft nachzudenken. Inspiriere deine Kunden mit möglichen Zukunftsszenarien und lasse deine Community von deiner Marke träumen. Filme sind inspirierend, lassen uns träumen und uns besser fühlen. Deshalb hat Häägen-Dazs eine Partnerschaft mit der immersiven Storytelling-Firma Secret Cinema geschlossen und gemeinsam „Secret Sofa“ gestartet, eine wöchentliche Home-Entertainment-Vorführung mit dem Vorteil eines Rabattcodes für eine Eis-Bestellung .
3. Unsicherheit vs. Transparenz: Transparenz hat in den letzten Jahren Priorität, da Mitarbeiter und Verbraucher herausgefunden haben, dass ihre Stimmen über soziale Medien gehört werden können. Diese Pandemie ist der größte Treiber für Veränderungen, den die meisten von uns jemals erlebt haben. Gleichzeitig dient es als Beschleuniger für Trends und Verhaltensweisen. Verbraucher möchten mehr über ihre Unternehmen erfahren und suchen nach diesen Glaswänden, um die interne Kultur des Unternehmens zu sehen. Denke darüber nach, was passiert, wenn Menschen diese Kultur sehen: Sie fühlen etwas darüber. Transparenz ist für die Verbraucher so wichtig, insbesondere in unsicheren Zeiten, dass wir den Start der in Großbritannien ansässigen Website „Did They Help?“ erlebten. Es verfolgt Unternehmen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens hinsichtlich ihrer Aktionen während der COVID-19-Pandemie. Sei vorsichtig, wie du dich verhältst und wie du es kommunizierst! Du kannst in der Liste der „Heroes“ oder „Zeroes“ landen.

 

//Deine Strategie

Unabhängig davon, für welche Strategie sich dein Unternehmen entscheidet, denke daran, dass es wichtig ist, diese authentisch zu gestalten. Du musst den Grundwerten deines Unternehmens entsprechen. Andernfalls funktioniert deine Strategie nicht.

Eine Möglichkeit, die Nachrichten, die du an deine Community sendest, besser zu kontrollieren, ist die Verwendung von Online- und Live-Kanälen. Zum Beispiel unsere Online Pop-Ups. Lese mehr darüber, wie du einen Online-Popup-Shop startest, einen neuen Kanal zur Kommunikation mit Verbrauchern während COVID-19.

Warum ist ein Online Pop-Up Store eine gute Idee?

Weil die direkte Kommunikation deine allgemeine Botschaft stärkt und du sofortiges Feedback von deinem Publikum erhältst. Du erreichst deine Community auf kreative Weise. Es ist auch die natürlichste Umgebung, um die drei oben genannten Schlüsselpunkte umzusetzen: Zusammengehörigkeit, Inspiration und Transparenz.

Welche Strategien verwendest du in diesen herausfordernden Zeiten? Wende dich an uns, wenn du Hilfe bei der Strategieplanung für zukünftige Pop-Ups benötigst.

 

 

Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt.